Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Passion Link — Đào tạo pha chế mở quán
Passion Link (CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN) cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại, phản ánh của học viên và khách hàng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.
Điều 1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0908 924 460 / 0977 300 098
- Email: admin@phache.com.vn
- Zalo OA Passion Link
- Trực tiếp tại các cơ sở của trung tâm
Điều 2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại liên hệ
- Khóa học hoặc giao dịch liên quan
- Nội dung khiếu nại cụ thể
- Mong muốn/đề xuất hướng giải quyết
Điều 3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận & xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
- Xác minh thông tin, làm việc với các bên liên quan.
- Phản hồi hướng giải quyết cho khách hàng.
- Thực hiện giải pháp & xác nhận hoàn tất với khách hàng.
Điều 4. Thời gian giải quyết
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, trung tâm sẽ thông báo tiến độ cụ thể cho khách hàng.
Điều 5. Trường hợp chưa đồng ý với kết quả
Khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Sở Công Thương theo quy định của pháp luật.
Điều 6. Cam kết
- Bảo mật thông tin người khiếu nại.
- Xử lý không phân biệt đối xử.
- Lấy phản hồi làm cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ.
